3月20日，京东家电在北京举行“起航新征程 赋能创未来”2018战略发布会。本次发布会以“无界零售”为核心议题，发布了京东家电2018年聚焦于赋能、渠道、服务和营销的重点战略。

京东集团高级副总裁闫小兵表示，作为线上线下全渠道最大的家电零售商，京东家电在“无界零售”时代需要通过持续不断的创新发展来保持领先，并致力于成为行业健康发展的重要推动者。

“2018年，京东家电将坚持‘客户为先’‘与合作伙伴共赢’的经营理念，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态。”京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊说。

推动无界零售时代

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东认为，在下一个10年到20年，无界零售时代将会到来。无界零售将重新定义产业的边界、人和企业的关系，并在知人、知货、知场的基础上重新定义成本、效率和体验。

作为最大的家电零售平台，京东家电开放赋能战略的核心就是将自身所积累的大量零售运营和服务的能力，全面开放给供应商合作伙伴，为品牌商提供全场景覆盖、全交易链路、架构开放的解决方案，让整个家电行业共享京东的资源和能力。

京东家电将完全打破品牌商在京东平台“自营旗舰店”和开放平台“品牌旗舰店”的界限，形成“自营+开放平台”的店铺模式。同时，通过京东平台新构建的无界中台系统，家电品牌的多个线上线下店铺可全面打通和融合，实现产品、用户、服务、数据和销售的最大化。

近年来，京东家电始终与美的、海尔、格力等家电企业在供应链协同、智慧物流、人工智能技术、服务管理等方面深度合作。据统计，这些前期赋能试点合作企业在京东平台的销售均破百亿元，并开始向300亿元目标发起挑战。

推广超级体验店

从第一家京东帮服务店开张，到2017年在全国县镇村开出了近8000家家电专卖店，京东家电渠道“极限下沉”战略加速推进。截至目前，京东家电专卖店已经覆盖全国所有省级行政区域的2.5万个乡镇、60万个行政村。

2018年，京东家电计划将门店数量提升到15000家，销售额比2017年提高5倍，覆盖全国100%的县城，让更多偏远乡镇消费者也能购买到高品质家电产品。

在渠道拓展方面，2018年，京东家电与更多家电品牌线下门店开展品牌体验店合作。品牌体验店从消费者、品牌方和线下门店的痛点出发，用京东领先的大数据及门店管理系统，实现更高效、更有针对性的门店管理，并利用京东强大的物流售后保障体系满足门店顾客的服务需求。

2018年，首批面积3万平方米以上的“京东家电超级体验店”将在一线城市试点营业。在售卖商品的功能之外，体验店更加注重消费者体验。消费者可以根据自己的需求随意体验，轻松下单，并享受京东的全网低价和极速送货上门服务。

推行 “好服务上京东”

经过多年耕耘，京东家电客户为先的服务战略已经形成体系，并且不断迭代升级服务标准。发布会现场，京东家电发布服务“京伞计划”。

京伞计划包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺，为消费者提供一站式的家电消费服务。它对家电服务的售前、售中和售后以及全流程的服务指标体系做了系统定义，形成一套完整可执行的家电服务口碑评价体系，对合作伙伴开放。通过京伞计划，京东家电将全面推动行业的服务水平提升，与合作伙伴共建服务生态。

有了京东家电极致的服务保障，以及通过京伞计划打造的家电服务生态，消费者将不用再因为家电品牌众多而感到无所适从。

从过去的“买家电上京东”，到今天的“好服务上京东”，在不远的未来，消费者所有家电的售前、售中和售后服务将只需要面对京东一个主体。在消费过程中，消费者可以全程了解自己的服务权益，减少在家电服务方面消耗的时间和精力，大幅提升消费体验。